سياسة الاسترجاع والاستبدال والشحن – متجر لاتين
نسعى في متجر لاتين إلى تقديم منتجات عالية الجودة، وجميع فساتيننا يتم تفصيلها حسب الطلب خصيصًا لكل عميلة، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة المتجر قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: سياسة الاسترجاع
- جميع منتجات متجر لاتين يتم تفصيلها حسب الطلب، لذلك لا يشملها الاسترجاع وفق سياسة المتجر.
- في حال أصرت العميلة على طلب الاسترجاع، فيمكن قبول الطلب بشكل استثنائي بعد موافقة إدارة المتجر، مع خصم رسوم استرجاع مقدارها 150 ريال مقابل تكاليف التفصيل، والخياطة، والتجهيز، والشحن، والخسائر التشغيلية.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يقبل استرجاع أي منتج تم استخدامه أو تعطيره أو غسله أو تعرض لأي تلف أو تعديل بعد الاستلام.
- بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بالطريقة المناسبة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- رسوم الاستبدال 50 ريال تشمل إصدار بوليصة الشحن وإجراءات الاستبدال.
- يمكن الاستبدال إلى:
- مقاس آخر.
- موديل آخر، مع دفع فرق السعر إن وجد، أو استرداد الفرق إن كان المنتج البديل أقل قيمة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع البطاقات والتغليف.
ثالثًا: الجودة وفحص المنتجات
تخضع جميع منتجات متجر لاتين لفحص دقيق ومراقبة جودة قبل الشحن للتأكد من سلامتها، ومطابقتها للمواصفات، وخلوها من أي عيوب تصنيع قبل تسليمها لشركة الشحن.
رابعًا: مدة التوصيل
- داخل المملكة العربية السعودية: من 2 إلى 7 أيام عمل.
- دول الخليج: من 7 إلى 14 يوم عمل.
قد تختلف مدة التوصيل في المواسم، والعروض، والإجازات الرسمية، أو بسبب ظروف شركات الشحن الخارجة عن إرادة المتجر.
خامسًا: سياسة إلغاء الطلب
- يحق للعميلة طلب إلغاء الطلب خلال 4 ساعات فقط من وقت اعتماد الطلب.
- بعد مرور 4 ساعات يبدأ تنفيذ وتجهيز وتفصيل الطلب، لذلك لا يمكن إلغاء الطلب بعد هذه المدة.
سادسًا: شروط مهمة
- يجب استلام الطلب عند وصوله، وفي حال رفض الاستلام أو عدم استلام الشحنة لأي سبب، يتحمل العميل جميع الرسوم والتكاليف المترتبة على ذلك.
- يمنع إرسال المنتج إلى المتجر قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على بوليصة استبدال معتمدة.
- في حال قيام العميل بتعديل أو حذف بيانات الشحنة أو تغيير عنوان التسليم أو رقم التواصل بعد شحن الطلب، يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي تأخير أو فقدان أو رسوم إضافية.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج من شركة الشحن أو الظروف الجوية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
- إتمام عملية الشراء من متجر لاتين يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وموافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام الواردة فيها
رسوم
